بنچ مارکینگ چیست؟

به‌طور کلی می‌توان گفت بنچ مارکینگ شامل شش بخش می باشد که عبارت است از:
– روشی منظم برای مطالعه و تحصیل
– فرایندی برای خلاقیت
– روشی برای توسعه
– فرصتی برای آموختن
– ابزاری برای تعیین، تأسیس و به دست آوردی استاندارد بهترین‌ها
– بهبود مستمر فرایندها

بهینه کاوی

بهینه کاوی یا Benchmarking همواره مورد توجه سازمان‌های سرآمد قرار می‌گیرد در مدل‌های تعالی سازمانی به این مفهوم توجه ویژه شده است در این مطلب تعریف بهینه کاوی و دلایل نیاز به بهینه کاوی ارایه شده است .

بهینه کاوی

تعریف بهینه‌ کاوی

تعاریف بسیاری از بهینه‌کاوی وجود دارد آنچه مهم است که هر سازمانی تعریف متناسب با خودش را بگیرد و به خوبی با آن ارتباط برقرار نماید دست‌یابی به نتایج بهتر ، یک فرصت یادگیری است که تنها با درس آموخته کامل می‌شود که در روش درون سازمان به‌کار گرفته می‌شود.

Benchmarking ، یک مقایسه نظامند رویکردها با دیگر سازمان‌های مرتبط است که بدین طریق بینشی به‌دست می‌آید که به سازمان کمک نماید تا برای بهبود عملکرد خود اقدامی انجام دهد.

کلیات

نکته‌ای که غالبأ مورد بحث قرار می‌گیرد و بندرت نتیجه‌گیری می‌شود نحوه تعریف “Best Practice ” بهترین تجربه ” است در EFQM ترجیح داده می‌شود از عبارت “Good Practice ” تجربه خوب استفاده شود زیرا چه کسی باید بگوید چه چیزی ” بهترین” است به ویژه هنگام مقایسه سازمان‌هایی با اندازه‌ها و بخش‌های کاملا متفاوت

سازمان‌هایی که یک پروژه بهینه‌کاوی را انجام می‌دهند، یک عمل برجسته را شناسایی می‌کنند که به طرز باور نکردنی برای سازمان دیگری کار می‌کند و ممکن است ” بهترین” برای آن‌ها باشد اما انجام این کار فقط معادل ” Cut Past ” و انتقال تجربه به سازمان خود نیست

فقط به این دلیل که در یک سازمان یا موقعیت به طور موثر کار می‌کند لزوما به این معنی نیست که در سازمان دیگر نیز به طور موثر نیز اجرا خواهد شد.

عوامل مختلفی وجود دارد که می‌تواند بر اثربخشی و کارایی یک رویکرد تاثیرگذار باشد برخی از آن‌ها نظیر فرهنگ سازمانی به آسانی قابل انتقال نیست.

سازمان در انجام بهینه‌کای باید بدنبال درک این باشند که چرا سازمان دیگر کاری را به روش خاص انجام می‌دهد

چرا برای آن‌ها این روش کار می‌کند، از آن‌ها الهام گرفته و تصمیم می‌گیرد چگونه می‌توانند یادگیری را انجام دهند و از آن به عنوان به عنوان یک ” تجربه خوب” در جوهره سازمان خود استفاده نماید.

در مدل تعالی سازمانی EFQM بهینه‌ کاوی در رویکردها و نتایج سازمان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

بنچ مارک

چگونه یک فرهنگ سازمانی قوی بسازیم - بنچ مارکینگ benchmarking و کاربرد آن در سازمان - بنچ مارکینگ یا محک‌زنی به فرآیند مقایسه عملیات و یا فرآیندهای خود با رقبا و سازمان های.

چرا از بنچ مارک استفاده میشه؟ - بنچمارک ها برای مقایسه و تست عملکرد گوشی‌های هوشمند، تبلت و لپ‌تاپ ضرورین. در این مقاله با بنچ مارک آنتوتو، گیک‌بنچ، 3DMark و . آشنا بشید.

بنچ مارکینگ چیست؟ - با مطالعه‌ی این مطلب خواهید توانست با درک مفهوم بنچ مارکینگ و آشنایی با رویکرد‌های آن، رقبا را شناسایی کنید، بازار را تحلیل کنید و پیشرفت مستمر داشته باشید.

انواع بنچمارک - معرفی بهترین سایت های بنچمارک benchmark گوشی، سی پی یو، کارت گرافیک و دوربین + توضیح درباره تفاوت سایت‌های بنچمارک

ساختمان نقاط بنچ مارک: - بنچ مارک یکی از کلماتی است که شاید برای شما آشنا باشد و این سوال در ذهن شما باشد که بنچ مارک چیست و به چه دردی میخورد ؟ و در کجا کاربرد دارد؟

چه زمانی و در چه شرایطی می توان برای سازمان ها بنچ مارک انجام داد؟ - بنچ مارکینگ راهی برای سنجش و مقایسه محصولات، فرایندها و … شرکت، با سازمان هایی که در این موارد به عنوان رهبران صنعت شناخته می شوند. معرفی انواع الگوبرداری تحلیل

benchmarkingتعریف بنچ مارکینگبرای تعریف بنچ مارک از یک مثال در دنیای واقعی شروع میکنم.خیلی وقتا شده با خودم فکر می کنم چرا فلان همکلاسیم با…

انواع بنچمارک - بنچمارک چیست؟ انواع بنچمارک های معروف کدامند و چه عملکردی دارند؟ ویژگی های یک benchmark خوب کدام است؟ آشنایی با سایت های بنچ مارک

پردازنده (CPU) - بنچمارک cpu به نمرات یا امتیازاتی گفته می شود که به عملکرد پردازنده ها نسبت به مشخصات آنها داده می شود. این نمرات با بررسی نرم افزار های تخصصی مشخص می شود.

بهترین دوره بیزینس کوچینگ - تعاریف مختلفی برای بنچ مارکینگ ارائه شده است، اما به طور کلی می‌توان آن را چنین تعریف کرد: فرایندی مستمر و سیستماتیک، برای شناسایی، تحلیل و.

آزمون‌های درایو سخت و حافظه - یکی از ملاک‌های مقایسه‌ی عملکرد دستگاه‌های مختلف بررسی امتیاز بنچمارک است؛ اما اساسا بنچمارک چیست بهترین برنامه‌های آن کدام هستند و چگونه کار می‌کنند؟

Castro Premium - AnTuTu Benchmark از بهترین، محبوب ترین و جالب ترین برنامه های محک زنی و تست کامل قدرت و عملکرد تبلت ها و گوشیهای اندروید است .

به گفتگو بپیوندید - منظور از بنچ مارك ( bench mark ) چيست ؟ bench mark (B M) اين واژه در زبان فارسي به علامت ارتفاعي ترجمه شده است که در کارهاي نقشه برداري کاربرد دارد اساسا چون ارتفاع هر نقطه مستقيما از سطح مبنا ميسر نيست ، لذا در نقشه برداري سعي مي کنند که موقعيت هر نقطه را از نظر ارتفاعي نسبت به نقطه مشخص ديگري ک.

بنچ مارکینگ، محک زنی یا الگو برداری، فرآیندی است که هر کسب و کاری برای مقایسه عملیات، فرآیندها و محصولات سازمان خود با سازمان‌های دیگر، از آن استفاده می‌کند.

یک روش گام به گام برای بنچ مارکینگ - در فرآیند بنچ مارکینگ یا الگوبرداری، شرکت ها باید مجموعه ای از استانداردها را برای خود تعیین کنند و فرآیندها و عملکرد خود را نسبت به صنایع شناخته شده که در محیطی مشابه کار می کنند، اندازه گیری کنند.

مصاحبه با مدیر منابع انسانی گوگل - بنچ مارک و الگوبرداری از شرکت های موفق و حتا رقیب می تواند به درک سازمان از محیط اطراف کمک کند. استفاده از گزارش های بازارسنجی مخصوصاً سنجش بازار کار در بین مدیر و متخصص و مشاور منابع انسانی می تواند عاملی اساسی در انتخاب رویکرد مناسب باشد. رایان راهبرد چابک - مشاور منابع انسانی

پروانه بال باز کرد - در شماره 92 پیوست (مردادماه 1400) به معرفی و مقایسه ابزارهایی برای تست کارایی و بنچمارک سخت‌افزار کامپیوتر پرداختیم. در ادامه معرفی ابزارهای بنچمارک، در این نوش

بهترین نرم افزار بنچمارک لپ تاپ - بنچمارک لپ تاپ چیست؟ در این مطلب با بهترین سایت های بنچمارک سی پی یو، کارت گرافیک و . آشنا می‌شوید تا بتوانید تست بنچمارک را انجام داده و یا پیش از خرید بررسی کنید.

بنچمارک چیست؟ - بنچمارک چیست؟ هدف بنچمارک در کسب و کار کدام است؟ در این مطلب با مفهوم بنچمارکینگ و هدف بنچ‌مارک آشنا خواهید شد.

بنچ مارک چیست؟ معنی و مفهوم بنچ مارک در کسب‌وکار

بنچ مارک را می‌شناسید؟ به دنبال راه‌هایی برای بهبود عملکرد و موفقیت در کسب‌وکار بنچ مارکینگ چیست؟ خود هستید؟ بنچ مارک یا معیارسنجی ممکن است راه حل شما باشد. دانشگاه کسب‌وکار در این مقاله راهکاری جدید برای بهبود کسب‌وکار شما آورده است. بنچ مارکینگ در کسب‌وکار روشی برای مقایسه بهترین شیوه‌های صنعت با فرایندهای سازمان شما برای شناسایی شکاف‌های عملکرد و دستیابی به مزیت رقابتی است.

بنچ مارک را می‌توان در برابر هر فرایند، رویکرد، عملکرد یا محصول در کسب‌وکار اعمال کرد. این فرایند در درجه اول بر معیارهایی مانند کیفیت، زمان، هزینه، اثربخشی و رضایت مشتریان تمرکز می‌کند تا تشخیص دهد که کجا مشکلات وجود دارد. بنچ مارک می‌تواند یک فرایند ارزشمند برای کسب‌وکارها در همه صنایع باشد.

چرا بنچ مارکینگ بسیار مفید است؟

درک این نکته مهم است که بنچ مارک ابزاری سریع برای موفقیت نیست. در عوض، این یک فرایند مداوم است که می‌تواند به طور مستمر توسط صاحبان مشاغل برای شناسایی مشکلات عملکرد احتمالی به آن تکیه کند. بنچ مارک شامل نگاه‌کردن به خارج از یک کسب‌وکار برای بررسی چگونگی دستیابی دیگران به سطح بالایی از عملکرد و فرایندهایی است که برای حفظ موفقیت استفاده می‌کنند.

به یاد داشته باشید، معیارسنجی نباید یک تمرین یکبار مصرف باشد، بلکه باید جزء جدایی‌ناپذیر طرح کسب‌وکار شما باشد تا شکاف عملکردی را کاهش دهد و شیوه‌هایی را حفظ کند که به رشد و شکوفایی کسب‌وکار کمک می‌کند.

چگونه کسب‌وکار شما در برابر رقبای شما قرار می‌گیرد؟

در دانشگاه کسب‌وکار بررسی کردیم چرا بنچ مارکینگ مفید است. یکی از رایج‌ترین دلایلی که صاحبان کسب‌وکار از بنچ مارک استفاده می‌کنند این است که ببینند کسب‌وکارشان چگونه با رقبایشان مقایسه می‌شود. احتمالاً قبلاً تجارت خود را در داخل و خارج می‌شناسید، اما آیا فرایندهای منحصربه‌فرد سایر مشاغل در صنعت خود را درک می‌کنید؟ یا آنها را شناسایی کرده‌اید؟

با صرف زمان برای درک بهتر سایر مشاغل و نحوه عملکرد آنها در شرکت‌های خود، می‌توانید ببینید که کسب‌وکار شما ممکن است در برخی زمینه‌ها کمبود داشته باشد. علاوه بر این، دانستن دقیق عملکرد رقبا می‌تواند به شما این فرصت را بدهد که از آنها پیشی بگیرید و کسب‌وکار خود را به یک پیشرو در صنعت تبدیل کنید.

بهبود کارایی و اثربخشی شرکت

انجام فرایند بنچ مارک نه‌تنها برای درک بهتر رقبای شما مفید است، بلکه برای بهبود کارایی و اثربخشی کسب‌وکار شما نیز مفید است. نگاهی دقیق به عملکرد کسب‌وکار خود بیندازید. آیا برنامه بازاریابی، تاکتیک‌های تبلیغاتی و فروش شما مطابق انتظارات شماست؟

اگرنه، ممکن است چیزی در معادله گم شده باشد. بنچ مارک به کسب‌وکارها اطلاعات و ابزارهایی را می‌دهد که برای کارآمدتر و مؤثرتر شدن در تمام زمینه‌های تجاری نیاز دارند. این امر به‌ویژه برای انواع خاصی از شرکت‌ها، عمدتاً مشاغلی که هسته اصلی آن بر پایه خدمات هست، حیاتی است.

ردیابی پیشرفت اهداف تجاری

انجام تحقیقات کافی و اولویت دادن به اعمال تغییرات در کسب‌وکار خود برای دستیابی به رشد، اولین قدم است. همچنین شما باید راه‌هایی برای اندازه‌گیری پیشرفت خود بیابید تا مطمئن شوید که در مسیر برنامه خود باقی می‌مانید.

بنچ مارک می‌تواند ابزار مفیدی برای ردیابی پیشرفت اهداف و مقاصد شرکت شما باشد. یک بنچ مارک صرفاً یک رتبه‌بندی نیست، بلکه نشان‌دهنده شکاف عملکردی است که بسیاری از مشاغل با آن مواجه هستند. با محک‌زدن، می‌توانید با نزدیک‌تر شدن کسب‌وکارتان به اهدافش، شاهد کاهش تدریجی این شکاف باشید.

کارکنان را برانگیخته و افراد را پاسخگو نگه دارید

محک‌زدن می‌تواند تأثیر مستقیمی بر افرادی که شما را احاطه کرده‌اند، از جمله کارکنان شما داشته باشد. با گذشت زمان، کارمندان می‌توانند در موقعیت‌های خود بیش از حد راحت شوند که می‌تواند منجر به رکود شود.

عملکرد می‌تواند به‌تدریج کاهش یابد زیرا کارکنان خسته می‌شوند یا در نقش‌های خود چالش ندارند. بنچ مارکینگ می‌تواند به‌عنوان یک منبع انگیزه عمل کند. می‌تواند کارمندان شما را تشویق کند تا برای رسیدن به اهداف تلاش کنند. ابزار سنجش همچنین می‌تواند افراد را در قبال اعمال یا عدم انجام آن‌ها مسئول بداند.

با حصول اطمینان از اینکه کارمندان شما می‌دانند «عملکرد خوب» چیست، می‌توانید سابقه‌ای را برای آنچه که در آینده انتظار دارند ایجاد کنید.

افزایش عملکرد فروش کسب‌وکار

نحوه عملکرد فروش شما می‌تواند اساساً باعث پیشرفت یا شکست کسب‌وکار شما شود. بااین‌حال، بسیاری از صاحبان مشاغل فاقد بینش لازم برای درک اینکه چرا فروش آنها در طول زمان کاهش‌یافته هستند.

هنگامی که ارقام فروش خود را بنچ مارک می‌کنید، می‌توانید چیزهای زیادی در مورد کسب‌وکار خود بیاموزید، مانند میزان فروش سایر رقبا در مقایسه با شرکت شما، اندازه سایر تیم‌های فروش و اینکه آیا رقبای شما با شرکت‌های بزرگ شراکت ایجاد کرده‌اند یا خیر.

همچنین ممکن است متوجه شوید که رقبای شما مزایایی را ارائه می‌دهند که شما ندارید، مانند روزهای تعطیل بیشتر در هفته برای تیم فروش خود یا حقوق بیشتر برای تشویق عملکرد بهتر.

بهبود کیفیت محصولات فروخته شده توسط یک تجارت

بالا بردن دست برای صحبت در مورد معیارسنجی در کسب‌وکار بنچ مارکینگ چیست؟ شما احتمالاً از زمان، پول و منابع زیادی برای ارائه بهترین محصولات ممکن به مشتریان خود استفاده کرده‌اید. بااین‌حال، تغییرات در صنعت، روندهای جدید و فناوری، و سایر تغییرات محیطی می‌تواند بر ارزش محصول و نحوه عملکرد آن در طول زمان تأثیر بگذارد.

بسیاری از شرکت‌ها از معیارسنجی برای بهبود کیفیت و مدیریت محصولات خود استفاده می‌کنند. این اغلب شامل مطالعه محصولات رقبای آنها برای تعیین عملکرد بهتر آنها از کالاهای مشابه است. این می‌تواند منجر به بهبود محصولات یک شرکت شود که در نهایت بر رضایت مشتری و نتیجه نهایی آنها تأثیر می‌گذارد.

نمونه‌های محک‌زدن

ارزیابی فرایند: این نوع معیارسنجی به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از مقایسه فرایندهای شما با سایر فرایندهای صنعت خود داشته باشید. با نگاه‌کردن به شرکت‌های دیگر در این صنعت، می‌توانید فرایندهای خود را بهبود بخشید تا آنها را کارآمدتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر کنید.

بنچ مارک استراتژیک: محک‌زنی استراتژیک، مشابه محک‌زدن فرایند، همه چیز در مورد بهبودبخشی از شرکت شما از طریق نگاه‌کردن به سایرین در صنعت است. معیارسنجی‎های استراتژیک به استراتژی و نحوه ایجاد استراتژی که به شما امکان می‌دهد در منطقه خود رقابتی‌تر باشید، مربوط می‌شود.

معیار عملکرد: معیار عملکرد سخت‌ترین فرایند برای بهبود است، زیرا شامل یادگیری معیارها و رویه‌های عملکرد رقبا و همچنین ایجاد تغییرات در فرایندهای کسب‌وکار شما در سطوح پایین‌تر است. معرفی فرایندهای جدید یک اقدام چالش‌برانگیز در هر کسب‌وکاری است زیرا نیاز به خرید از سطوح مختلف شرکت دارد. معیار عملکرد می‌تواند یافته‌هایی را که ممکن است بدون ایجاد یک برنامه تغییر بلندمدت در کسب‌وکار امکان‌پذیر نباشد، آشکار کند. اینها همچنین می‌توانند مؤثرترین و موفق‌ترین تغییرات برای یک شرکت باشند.

درباره بنچ مارک در کسب‌وکار بیشتر بیاموزید

کسب‌وکارها در همه صنایع همیشه به دنبال راه‌هایی برای پیشی گرفتن از یکدیگر هستند. این همیشه یک بنچ مارکینگ چیست؟ تلاش آسان نیست، به خصوص زمانی که صاحبان کسب‌وکار در مقایسه فرایندها و عملکرد خود با بهترین‌های صنعت شکست می‌خورند. در دانشگاه کسب‌وکار بهترین مقالات را برای پیشرفت کسب‌وکار شما ارائه خواهیم داد. موضوعات موردنظر خودتان را حتماً برای ما در قسمت نظرها ارسال کنید.

مریم کمندانی

من مریم کمندانی، فرزند ایران و متولد سال 73 هستم. تحصیلات کارشناسی را در رشته کامپیوتر- سخت افزار و تحصیلات کارشناسی ارشد را در رشته مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک به اتمام رساندم. چندین سال به عنوان مدیر در سازمان های مختلف مشغول به کار هستم. اینجا هستم تا تجربیات و به روز ترین مقالات در حوزه کسب و کار و کارآفرینی را با شما به اشتراک بگذارم.

شرکت صنعت فرزانگان

تعاریف مختلفی برای بنچ مارکینگ ارائه شده است، اما به طور کلی می‌توان آن را چنین تعریف کرد:
فرایندی مستمر و سیستماتیک، برای شناسایی، تحلیل و پیاده‌سازی بهترین اقداماتی که موجب ارتقای عملکرد سازمان‌ها می‌شود.
بسیاری از مردم می‌دانند بنچ مارکینگ چیست، اما نمی‌دانند چگونه باید آن را در عمل بکار برند. مدت زمان انجام بنچ مارکینگ، بدون اجرای یافته‌های آن افزون‌بر ۹ ماه است، اما سازمان‌ها با تسریع در برخی مراحل فرایند، آن را به ۲ تا ۳ ماه نیز کوتاه کرده‌اند.
گفتنی است که بنچ مارکینگ را نمی‌توان به تنهایی به عنوان ابزاری برای ارتقای عملکرد سازمان به کاربرد بلکه این شیوه فقط یکی از ده ابزار TQM است.

به‌طور کلی می‌توان گفت بنچ مارکینگ شامل شش بخش می باشد که عبارت است از:
– روشی منظم برای مطالعه و تحصیل
– فرایندی برای خلاقیت
– روشی برای توسعه
– فرصتی برای آموختن
– ابزاری برای تعیین، تأسیس و به دست آوردی استاندارد بهترین‌ها
– بهبود مستمر فرایندها

چرا باید بنچ مارک کنیم؟
دلایل بسیاری برای انجام بنچ مارکینگ وجود دارد. زمانی، به دنبال بهترین هستید، گاهی نیازمند شناخت تغییر و تحولات محیط پیرامون هستید تا با استفاده از ابزار و امکانات، اهداف خود را با تغییرات جامعه همسو سازید. با استفاده از بنچ مارکینگ می‌توانید عملکرد سازمان خود را بهبود بخشید. برخی از دلایلی که سازمان‌ها به بنچ مارکینگ رو می‌آورند، عبارتند از:
– برآوردن نیازها و انتظارات مشتری
– یافتن روش‌ها و اقدامات مورد نیاز برای دسترسی به اهداف سازمان
– دستیابی به عملکرد بهتر
– پیاده‌سازی بهترین اقدامات
– توسعه اهداف و برنامه‌های استراتژیک شرکت
– ترویج تفکر خلاق
– سنجش رقبا
– تسریع در بهبود فرایندها
– شناخت تکنولوژی‌های نوین

چه زمان بنچ مارک کنیم؟
سازمان‌ها، زمانی به بنچ مارک رو می‌آورند که نیازمند راه حلی برای تغییر واستفاده از بهترین روش‌های کسب و کارند. به‌طور کلی، هنگامی بنچ مارک می‌کنیم که:
– مدیریت، نیازمند تغییرات است
– سازمان، نیازمند اجرای فرایند یا عملیاتی جدید است
– سازمان، نیازمند محصول یا خدمتی جدید باشد تا نیاز مشتری و بازار را تأمین کند
– سازمان با هدف پویایی، به دنبال ارتقای عملکرد خود باشد
– به مهندسی مجدد نیاز باشد
– به اختراع مجدد برای زنده ماندن نیاز باشد
چه کارهایی بنچ مارکینگ نیست؟
برخی مدیران، گمان می‌کنند هر نابهنجاری سازمانی را می‌توان با بنچ مارکینگ برطرف ساخت. برخی دیگر، بر این عقیده‌اند که این فرایند براحتی قابل اجراست و بدون کمترین الزامی می‌توان آن را در کوتاه‌مدت انجام داد.
به‌طور کلی، کارهای زیر را نباید بنچ مارکینگ تلقی کرد:
– کتاب آشپزی نیست )ساده و سهل الوصول)
– نوشدارو نیست )هر مسئله‌ای را از این طریق نمی‌توان حل کرد)
– صرفاً ابزار مقایسه سازمان‌های مشابه نیست )ممکن است بتوانید سازمانی را مورد بنچ مارک قرار دهید که هیچ تشابه کاری نداشته باشد)
– هوس مدیریتی نیست
– جهانگردی صنعتی نیست )باید با برنامه‌ریزی و هدفمند باشد)
– مسافرت کوتاه نیست )گاهی بدون از خانه خارج شدن هم می‌توان بنچ مارک کرد)
– سرمایه‌گذاری برای اختراع چرخ نیست
– جاسوسی نیست
– دستگاه کپی‌برداری نیست

مفهوم بنچ‌ماركينگ Benchmarking

1-مفهوم بنچ‌ماركينگ

در جهان امروز و در شرایط رقابتی بازار ،کیفیت محصول و بهره وری به عنوان دو عامل اساسی و مهم در حفظ و بقای موسسات حرف اول را زده و آنهایی که از بهره برداری و کیفیت بالاتری برخوردار هستند در بازار حضور داشته باشند و ماندگار خواهند بود .

از این رو اطلاع مداوم از وضعیت بازار و کیفیت محصولات رقبا و همچنین سیستم ها و روش های انجام کار آنها برای هر موسسه و شرکت رقیب ضروری و اجتناب ناپذیر است تا ضمن اینکه از مزیت ها و ویژگی های برتر رقبا الگو برداری می کنند ،خود را به وضعیت بهتری نسبت به آنها برسانند.لذا تنها راهی که سازمانها می توانند خود را به سوی بهترین ها و پیشرفت و توسعه و هدایت کنند این است که چشم هایشان را در برابر رقبا و بهترین تجربیات جهانی در تمام زمینه های مورد نیاز باز نگه دارد .بر این اساس الگو برداری (BenchMarking) روشی سیستماتیک است که سازمانها به وسیله آن می توانند فعالیت های خود را بر اساس بهترین صنعت یا سازمان اندازی گیری و اصلاح کنند .این روش با فراهم سازی چار چوبی برای سازمانها که به وسیله آن فعالیت های بهترین سازمان مشخص گردیده است و تشخیص وجوه تمایز سازمان موجود با بهترین سازمان ،نشان می دهد که چگونه می توان شکاف های موجود را پر کرد .الگو برداری در واقع ابزاری برای بهبود مستمر است و می تواند توسط انواع سازمانهای تولیدی و خدماتی به کار گرفته شود .

ارزیابی مقایسه ای ،فرایند مستمر اندازه گیری و مقایسه فرایند های کاری در برابر فرایند های قابل مقایسه در سازمانهای پیشرو با هدف کسب اطلاعاتی است که سازمان مورد نظر را کمک خواهد کرد تا بهبود ها را شناسایی و اجرا کنند .

الگو برداری یک فرایند سیستمانیک و پیوسته از ارزیابی محصولات ،خدمات و روشهاست که در مقایسه با رقبای اصلی و یا شرکتهایی که به عنوان پیشگام مظرح هستند انجام می پذیرد و در واقع ابزاری موثر در دست مدیران جهت بهبود فرایند های کاری است .الگوبرداری که با نام الگوبرداری از بهترینها نیز معروف است با شناخت سازمان یا سازمانهایی به عنوان بهترین ،تکنیک هایی را معرفی می کند که می توان با آن شکاف موجود بین یک سازمان تا سازمان پیشرو را پر کرد یا به حداقل رساند .

چندين نظريه متفاوت متفاوت در مورد منشأ كلمه بنچ‌مارك وجود دارد. يكي از نظريه‌ها مدعي است كه اين كلمه از نقشه‌برداري جغرافيايي نشأت گرفته، به طوري كه يك بنچ‌مارك نقطه مرجع پستي و بلندي در زمين است. موقعيت ساير نقاط با مراجعه به اين بنچ‌مارك به دست مي‌آيد.

نظريه ديگري مي‌گويد كه اين كلمه از فروش پارچه آمده، يك خط‌كش در پيشخوان مغازه براي اندازه‌گيري پارچه قرار داده مي‌شود، چيزي كه فروشگاه‌ها هنوز هم بكار مي‌برند. به اين ترتيب فروشنده با اين بنچ‌مارك مقدار پارچه را اندازه‌گيري مي‌كند.

نظريه سوم ادعا مي‌كند كه بنچ‌مارك از رقابت‌هاي ماهيگيري آمده است. اندازة ماهي در اين روش از قرار دادن ماهي روي يك نيمكت و اندازه‌گيري طول آن بوسيله علامت‌گذاري با يك چاقو روي نيمكت تعيين مي‌شود. با گذاشتن ماهي بعدي روي نيمكت مي‌توان به راحتي ديد كه اندازه اين ماهي با اندازة ماهي قبلي معادل هست يا نه.

عبارت بنج مارك در رقابتهاي ماهيگيري نيز مورد استفاده قرار مي‏گرفته است. در اين مسابقات يك ماهي را بر روي يك نيمكت قرار مي دادند و طول آن را بوسيله چاقو بر روي نيمكت علامتگذاري مي‏كردند و بدين ترتيب ماهي‏هاي بعدي را بر روي نيمكت قرار داده و مورد مقايسه قرار مي‏دادند.

در ادبيات مديريت بنچ ماركينگ عبارت است از يك فرآيند پيوسته و سيستماتيك ارزيابي و مقايسه محصولات، خدمات و فرآيندهاي كاري يك سازمان، با پيشروهاي صنعت يا دنيا. در تعريفي ديگر، بنچ ماركينگ عبارت است از جستجو براي يافتن بهترين تجربيات صنعت (يا خدمات)، براي دست يافتن به بالاترين سطح عملكرد.

يكي از تعاريفي كه بيشتر مورد پذيرش قرار گرفته است عبارتست از: رفتار متواضعانه براي پذيرش برتري ديگران در يك موضوع خاص و نيز رفتار عاقلانه براي رقابت و برتري جستن بر آنها در همان موضوع .

•رفتار متواضعانه براي پذيرش برتري ديگران در يك موضوع خاص و نيز رفتار عاقلانه براي رقابت و برتري جستن بر آنها در همان موضوع.

•يك بنچ‌مارك، بهترين مورد اندازه‌گيري شده فرايند تجاري است كه به صورت استاندارد تعالي براي آن فرايند تجاري مشخص مي‌گردد.

خيلي از مردم بنچ‌ماركينگ را فقط روشي براي مقايسه ارقام كليدي، مثل وجوه مالي، ماليات و دارايي به منظور رتبه‌بندي يك شركت در مقابل رقبا و يا يك استاندارد صنعت مي‌دانند. ما تأكيد مي‌كنيم كه اين يك ديدگاه خيلي محدود كننده از بنچ‌ماركينگ است.

بنچ‌ماركينگ در درجه نخست يك ابزار براي بهبود و اصلاح مي‌باشد كه در مقايسه با ساير مجموعه مفاهيم در اين زمينه بهتر از همه تشخيص داده شده است. در اين فصل تعدادي تعريف‌هاي مهم، انواع مختلف بنچ‌ماركينگ و نيز انگيزه كاربرد بنچ‌ماركينگ ارائه خواهد شد. هم چنين سعي مي‌گردد كه بنچ‌ماركينگ در ارتباط با ساير ابزار كيفي و بهبود دهنده مورد استفاده در سازمان، مثل مديريت و برنامه‌ريزي استراتژيك مطرح شود. شرايط اوليه استفاده از بنچ‌ماركينگ هم در اين فصل مرور مي‌گردند.

مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا (APQC) نیز الگو برداری (Benchmarking) را فرایند تعریف ،تشخیص و تطابق یافتن با اقدامات و فرایند های سازمانهای برجسته در سطح دنیا،به منظور افزایش عملکرد سازمان خود تعریف می کند .

استفاده از روش الگوبرداری بعنوان ابزار برنامهریزی تاکتیکی در دنیای تجارت و سازمانها نیز بوسیله شرکت تجاری زیراکس در اواخر دهه 1970 آغاز گردید . ژاپنی ها تلاش کردند تا با آن دسته از شرکت های آمریکای آشنا شوند که دستگاه کپی را با کیفیت بالاتر اما با هزینه تولبد کمتر تولید می کردند.

هدف درازمدت، بكارگيري بنچ‌ماركينگ به عنوان يك ابزار عادي حل مشكل و هم چنين به عنوان يك تكنيك بهبود، هم سطح با ديگر تكنيك‌هاي بكار گرفته شده قبلي مي‌باشد. بنابراين بنچ‌ماركينگ مي‌تواند در وضعيت‌هاي مختلف زير بكار برده شود:

•براي توسعه اهداف، استراتژيك يا عملياتي، بنچ‌ماركينگ مي‌تواند براي تأمين اينكه اهداف مورد نظر بطور كارآ تنظيم شده‌اند يا نه، بكار برده شود.

•براي مسائل خاصي كه شركت با آن مواجه مي‌شود، بنچ‌ماركينگ مي‌تواند در پيدا كردن راه‌حل بوسيله عملكرد ديگران كه قبلاً مسائل مشابه را حل كرده‌اند، سهم داشته باشد.

•موقع شروع به استفاده از تكنيك‌ها و ابزارهاي جديد براي شركت، بنچ‌ماركينگ مي‌تواند با دريافت توصيه‌هايي كه اين استفاده را ساده‌تر مي‌كند از كاربران با تجربه‌تري كه از اين تكنيك‌ها و ابزار استفاده كرده‌اند، بهره گيرد.

پيدايش بنچ ماركينگ در سال 1979 به شركت زيراكس باز مي گردد. در آن سالها زيراكس در بازار دستگاههاي كپي با رقابت جدي شركتهاي ژاپني همچون مينولاتا ، ريكو و كنون مواجه گرديده بود. قيمتهاي فروش محصولات ژاپني تقريبا معادل قيمت تمام شده محصولات زيراكس بود چرا كه هزينه هاي رقباي ژاپني 50% پايين تر از زيراكس بود. از اين رو شركت زيراكس مطالعه اي را در زمينه تجريه و تحليل هزينه هاي محصولات خود آغاز كرد و پس از جمع آوري نمونه محصولات رقبا و بررسي قطعات و اجزاء متشكله و همچنين نحوه مونتاژ آنها، موفق گرديد مزيت رقابتي شركتهاي ژاپني را كشف و در محصولات خود بكار بندد و از اين طريق 10% سهم بازار خود را افزايش دهد.

در سال 1981 شركت زيراكس با موفقيت آميز بودن پروژه بنچ ماركينگ، حوزه عملكرد گروه بنچ ماركينگ خود را به فرآيندهاي غير توليدي نيز گسترش داد. پس از زيراكس، تعدادي از شركتهاي آمريكايي نيز بنچ ماركينگ را در فرآيند هاي كاريشان با موفقيت تجربه كردند. شركتهاي همچون: جنرال الكتريك، آي بي ام، كوداك، موتورلا و . . شركتهاي اروپايي نبز عملا در اوايل دهه 1990 به استفاده از روش بنچ ماركينگ پرداختند، از جمله شركتهاي بريتيش استيل، تله كام، شل و . .

بنچ مارک چیست؟

بنچ مارک(Benchmark)، یا معادل فارسی آن “معیار”، یا “محک”، به مفهوم نقطه ای مرجع برای اندازه گیری است. به زبان ساده تر بنچ مارک، یک معیار مشخص شده است که نتایج تحقیقاتی که در محدوده جغرافیایی(یا یک بازار)، مورد تحقیق بدست آمده، با آن مقایسه می شود. به عنوان مثال، ممکن است یک معیار با سایر بازارها، سلیر رقبا و شرکت ها یا سایر مناطق جغرافیایی مقاسیه شود.

بنچ مارک یک نمونه “شاهد”، یا مشخص شده است که همه چیز با آن سنجیده می شود. بنچ مارک را می‌توان برای تمام فرایندها، رویکردها، عملکردها، خدمات یا محصولات اعمال کرد.

این فرایند در درجه اول بر معیارهایی مانند کیفیت، زمان، هزینه، اثربخشی و رضایت مشتریان تمرکز می‌کند تا تشخیص دهد که تفاوتهای موجود با نمونه مشخص شده تا چه حد انحراف دارد. بنچ مارک می‌تواند معیار مفیدی برای کسب‌وکارهایی باشد که نمونه های موفقی در بازار برای مقایسه دارند.

بنچ مارک همیشه با یک نمونه فیزیکی موجود مقایسه نمیشود بلکه ممکن است یک فرضیه یا نمونه ایده آل نیز به عنوان “معیار” یا “محک” در نظر گرفته شود.

بنچ مارکینگ چیست؟

بنچ مارکینگ(Benchmarking)، یا “محک زنی”، تکنیک یا فرآیندی است که به وسیله آن یک سازمان به بررسی سایر سازمان ها می پردازد تا مشخص کند چگونه آنها به سطح معینی از عملکرد دست می یابند، سپس سعی می کند به آن سطوح برسد یا از آن فراتر رود تا عملکرد خود را بهبود بخشد.

فایده بنچ مارکینگ چیست؟

بنچ مارک ابزاری سریع برای نیل به موفقیت نیست. بنچ مارک این فرایندی مداوم است که می‌تواند به طور مستمر جهت شناسایی مشکلات عملکرد احتمالی استفاده شود. بنچ مارک نگاه مستمر به یک نمونه جهت بررسی چگونگی دستیابی رقبا یا سایرین به سطح بالایی از عملکرد و فرایندهایی است که برای حفظ موفقیت استفاده می‌کنند.

کارایی و اثربخشی

بنچ مارک جهت تنظیم و بهبود کارایی و اثربخشی کسب‌وکار، بسیار مفید است. با مقایسه با نمونه های موفق و برتر، می توان نگاهی دقیق به عملکرد کسب‌وکار داشت. اینگونه می‎توان برنامه بازاریابی، تاکتیک‌های تبلیغاتی و فروش را مورد بررسی دائمی قرار داد.

مقایسه با رقبا

یکی از رایج‌ترین دلایلی استفاده از بنچ مارک مقایسه با رقبا است. در هر بازاری، تعدادی رقبا و فعالان موفق و ناموفق وجود دارد. مقایسه دائم با رقبا، سبب خواهد شد تا همواره عیوب کار شناسایی شده و نقاط قوت و ضعف در مقابل رقبا مشخص شده و بهبود یابند.

با صرف زمان برای درک بهتر سایر مشاغل و نحوه عملکرد آنها، می‌توان کمبودها و توانایی هایی که نسبت به رقبا وجود دارد مورد بررسی قرار داد. دانستن دقیق عملکرد رقبا، این فرصت را خواهد داد که با دید باز بتوان از آنها پیشی گرفته و کسب‌وکار را پیش برد.

بنچ مارکینگ، اطلاعات و ابزارهایی را مشخص خواهد نمود که هر سازمانی برای کارآمدتر و مؤثرتر شدن در تمام زمینه‌ها، به آنها نیاز دارد. عمدتاً کسب و کارهایی که در بخش خدمات فعال هستند، بیشتر به این امر نیاز دارند.

ردیابی مسیر دستیابی به اهداف

بنچ مارکینگ، راه‌هایی را که یک سازمان برای اندازه‌گیری پیشرفت نیاز دارد را مشخص خواهد نمود. بنچ مارک صرفاً یک رتبه‌بندی نیست، بلکه نشان‌دهنده شکاف عملکردی است که بسیاری از مشاغل با آن مواجه هستند.

بنچ مارک درون سازمانی

محک‌زدن صرفا برای اهداف بازاریابی برون سازمانی نیست و برای مشتریان درون سازمانی(کارکنان)، نیز کاربر دارد. با گذشت زمان، کارمندان می‌توانند در موقعیت‌های خود بیش از حد راحت شوند که می‌تواند منجر به رکود شود.

بدون افزایش انگیزه، عملکرد آنها به‌تدریج کاهش خواهد یافت زیرا کارکنان خسته می‌شوند یا در نقش‌ها به چالش بر می خورند. بنچ مارکینگ می‌تواند به‌عنوان یک منبع انگیزه عمل کند. سنجش با نمونه های موفق کارکنان درون سازمان و ارائه انگیزه به سایرین برای رسیدن به این کارکنان، با بنچ مارکینگ درون سازمانی میسر خواهد شد.

انواع بنچ مارکینگ

یکی از انواع بنچ مارکینگ؛ “ارزیابی فرایندها”، است. این نوع بنچ مارکینگ کمک می‌کند تا درک بهتری از مقایسه فرایندهای یک سازمان با سایر فرایندهای موجود در صنعت بوجود آید. بررسی سایر شرکتها شرکت‌ها، می‌توانید فرایندها را بهبود بخشیده و آنها را کارآمدتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر کند.

نوع دیگری از بنچ مارکینگ، “بنچ مارک استراتژیک”، است. این نوع محک‌زنی، مشابه محک‌زدن فرایندی است و با مقایسه با سایر فعالان موجود در صنعت بدست می آید. با نگاهی به استراتژی و نحوه ایجاد استراتژی فعالان برتر صنعت، میتوان به استراتژی برتر نزدیک شد.

نوع دیگری از بنچ مارکینگ، “معیار عملکرد”، است. معیار عملکرد سخت‌ترین فرایند برای بهبود است، زیرا شامل یادگیری معیارها و رویه‌های عملکرد رقبا و همچنین ایجاد تغییرات در فرایندهای کسب‌وکار در سطوح پایین‌تر است.