تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟

۴ پرسش کلیدی در تجزیه و تحلیل گلوگاه‌های فرایند

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا وقتی جاده تنگ می‌شود ترافیک درست می‌شود؟ پاسخ نسبتاً واضح است:

جاده باریک شده و ماشین های کمتری در عرض جاده می‌توانند حرکت کنند، بنابراین در این تنگنا صفی شکل می‌گیرد و هر راننده باید منتظر نوبت خود برای عبور از این فضای باریک باشد.

در این متن، سعی کنید به این سوال پاسخ دهید: گلوگاه سازمان یا شرکت شما چیست؟

گلوگاه سازمانی، محدودیتی در روند اجرای فرایند است که موجب انباشت کارهای در انتظار اجرا می‌شود.

بیشتر بخوانید: گلوگاه کسب‌و‌کار و نحوهٔ روبرو شدن با آن

اکنون که می‌دانید گلوگاه‌های فرایند چه هستند، زمان آن است که بدانید چگونه این گلوگاه‌ها را تحلیل کرده و به دنبال یافتن راه حلی برای رفع این مشکلات ناخواسته باشیم.

برای انجام این کار، این چهار سوال را بپرسید تا نتیجه را بدست بیاورید:

سوال ۱: گلوگاه‌ها مانع چه چیزی در فرایندها می‌شوند؟

اولین چیزی که در طی تحلیل گلوگاه فرایندی باید به دنبال آن باشید، شناخت محدودیت‌های ایجاد شده در اجزای فرایند است.

به طور معمول، این محدودیت‌ها در سه مورد زیر پدیدار می‌شوند:

۱.اطلاعات: در طول یک فرایند، یک شخص یا یک سیستم برای تصمیم‌گیری یا یافتن راه درست انجام کار‌ها نیازمند دریافت اطلاعات است. به عنوان مثال، یک mail server ضعیف، سرعت جریان اطلاعات در سازمان را کاهش می‌دهد.

۲. محصول: تولید یک محصول می‌تواند توسط چند عامل محدود شود که بعدا به آن‌ها خواهیم پرداخت.

۳. خدمات: در ارائه خدمات با محدودیت‌هایی روبرو هستیم و لازم است علت آن را کشف کنیم.

گلوگاه‌های فرایند معمولا مانعی بر سر راه اطلاعات، محصول و خدمات سازمان هستند

اکنون که می‌دانیم در فرایند خود گلوگاهی داریم، سه سوال بعدی به ما کمک خواهد کرد که بدانیم چه عواملی باعث ایجاد گلوگاه شده‌اند.

سوال ۲: دلایل ایجاد گلوگاه و عوامل موثر بر آن چیست؟

سه عاملی که اغلب دلیل به وجود آمدن گلوگاه‌ها می‌شوند به شرح زیر است:

۱.نیروی انسانی: آموزش نامناسب، نقص مداوم در کار‌ها، تاخیر در انجام کار‌ها، انتخاب کارکنان ناکارآمد و غیره.

۲. سیستم: سیستم خراب یا منسوخ شده است. با سخت افزار سازگار نیست. استفاده از آن سخت است و یا حتی در مواردی اصلا سیستمی وجود ندارد و لازم است که به فکر تهیه سیستمی بود.

۳. سازمان‌ها: فقدان اهداف روشن و واضح، سلسله مراتب اشتباه، فرهنگ سازمانی نادرست، رهبری نادرست، محیط سازمانی ضعیف، عدم برنامه ریزی استراتژیک و سایر دلایل مشابه.

عامل انسانی، سیستم‌های کامپیوتری و سازمان از عوامل اصلی بروز گلوگاه‌های فرایند هستند

همانطور که مشاهده کردید، هدف این سوال‌ها در تجزیه و تحلیل گلوگاه‌های فرایند مشخص ساختن عواملی است که منجر به ایجاد گلوگاه فرایندی می‌شود که این می تواند به یک یا چند مورد بستگی داشته باشد.

سوال ۳: آیا دست به دست شدن (Hand-off ) یک گلوگاه است؟

در هنگام مدل‌سازی فرایند‌ها، کشف نقاط دست به دست شدن (Hand-off) یک رخداد بسیار رایج است.

هر گاه میان افراد، میان سیستم‌ها و یا میان سیستم‌ها و افراد نیاز به تبادل اطلاعات وجود داشته باشد با پدیدهٔ «دست به دست شدن» روبرو هستیم. در طول این تبادل اطلاعات و کارها، خطر تأخیر یا بروز مشکلات محتمل است و این موضوع ممکن است منجر به ظهور گلوگاه‌ها شود.

سوال ۴: بروز گلوگاه ناشی از محدودیت در کدام منابع است؟

معمولا سه نوع از منابع وجود دارد که ممکن است برای به جریان افتادن درست فرایند ناکافی باشند:

۱. منابع انسانی: کمبود پرسنل

۲. منابع سیستماتیک: عدم وجود سیستم‌هایی که پیچیدگی‌های فرایند‌ها را یکپارچه کرده و یا به درستی آن‌ها را ادغام کند.

۳. تجهیزات: ماشین آلات و سخت افزار ناکافی.

جمع‌بندی:

پس از پاسخ به این چهار سوال و بررسی آن‌ها؛ دید وسیع‌تری از فرایند مورد مطالعه خواهیم داشت و امکان تجزیه و تحلیل کامل گلوگاه‌های فرایند برایمان میسر می‌شود و این نقطهٔ آغاز یافتن راهکار برای رفع موانع گلوگاهی فرایند است.

در مواردی که با گلوگاه‌های متعدد در سازمان خود روبرو هستیم استفاده از نرم افزار مدیریت فرایند‌های کسب‌و‌کار، نرم افزار BPMS، بسیار توصیه می‌شود.

یک BPMS مناسب، ابزاری است که می‌توان فرایندهای کارآمدتری را با آن مدل سازی کرده و اجرایی نمود و همکاری و کار گروهی را تسهیل کرد. امکاناتی که برای پایش کارایی فرایند و فعالیت‌های آن در یک BPMS مناسب وجود دارد، می‌تواند در شناسایی بسیار سریعتر گلوگاه‌های کوتاه مدت و بلندمدت سازمان در فرایند مربوطه بسیار مفید باشد.

همچنین امکان اعمال بلادرنگ تغییرات مورد نیاز راهکارهای پیشنهادی در فرایند و دریافت فیدبک آن‌ها در حداقل زمان و با حداقل هزینه، سرعت تقابل با گلوگاه‌ها را بسیار افزایش می‌دهد و چابکی سازمان را بطور چشمگیری افزایش می‌دهد.

• آیا می خواهید بیشتر در مورد طراحی فرایند بدانید؟
• آیا در کسب و کار شما یک گلوگاه وجود دارد؟

مشکل خود را شرح دهید ما می‌توانیم راهنمایی‌های بیشتری برای شما در این مورد ارسال کنیم. برای ارتباط با ما از روش‌های زیر استفاده کنید:

تجزیه و تحلیل شغل چگونه است؟

تجزیه و تحلیل شغل چگونه است؟ در سازمان های امروزی نیروی انسانی به عنوان یکی از مهم ترین منابع سازمان در نظر گرفته می شود و یکی از اهداف اصلی استقرار سیستم مدیریت منابع انسانی ایجاد سازوکارهای اثربخش به منظور توسعه منابع انسانی و تبدیل آن به سرمایه های انسانی سازمان است. مدیران منابع انسانی می کوشند تا با تمرکز بر رابطه شغل و شاغل، تجزیه و تحلیل تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ شغل، غنی سازی و بازتعریف آن بستر لازم را برای توسعه مشاغل و رشد متصدیان آن فراهم آورند.

از همین رو، تجزیه و تحلیل شغل به عنوان ابزاری کارآمد به جهت توسعه منابع انسانی و سرمایه پروری در سازمان پیشنهاد می شود، چرا که تجزیه و تحلیل شغل تنها به طراحی شغل، تدوین و تنظیم شرح شغلی، شرایط احراز و استخدام موفق منجر نمی شود، بلکه سبب افزایش انگیزه، رضایت و تعلق سازمانی شده و زیربنای لازم را برای آموزش و توسعه منابع انسانی ایجاد خواهد کرد. تجزیه و تحلیل شغل زیرساخت لازم را برای فرایندهای سیستم مدیریت منابع انسانی فراهم کرده و آن ها را همسو و یکپارچه می سازد.

ضرورت و اهمیت تجزیه و تحلیل شغل

در دهه های اخیر یکی از چالش های مدیریت منابع انسانی افزایش انگیزه، رضایت و تعلق سازمانی کارکنان در بلندمدت است. در واقع این پرسش کلیدی مطرح است که چگونه میتوان طراحی یک شغل و تدوین شرح شغلی آن را به شیوه ای انجام داد که در بلندمدت همچنان مطلوب متصدیان و متناسب با نیازها و خواسته های آن ها باشد؟ تعهد بلندمدت شاغل نسبت به شغل مستلزم کاهش استهلاک شغلی از طریق تقویت و افزودن ویژگی های مثبت و همچنین حذف و کاهش ویژگی های منفی شغل است. حفظ و بهبود رابطه شغل و شاغل نیازمند غنی سازی شغل بر مبنای تجزیه و تحلیل دقیق و هدفمند آن است.

• برنامه ریزی نیروی انسانی: تجزیه و تحلیل شغل یک جنبه کیفی از نیازهای نیروی انسانی است، زیرا الزامات شغلی را از نظر مهارت ها، کیفیت ها و سایر ویژگی های انسانی تعیین می کند. این امر تقسیم کار به مشاغل مختلف را تسهیل می کند.
• استخدام و گزینش: برای استخدام یک فرد مناسب برای یک کار، دانستن الزامات شغل و ویژگی های فردی که کار را انجام می دهد بسیار مهم است. اطلاعات مربوط به این دو عنصر از شرح شغل به دست می آید و به مدیریت کمک می کند تا الزامات شغلی را تا حد امکان با نگرش ها، مهارت ها و علایق کارکنان هماهنگ کنند.
• آموزش و توسعه: تجزیه و تحلیل شغل سطوح استاندارد عملکرد شغلی را تعیین می کند و به مدیریت برنامه های توسعه یادگیری کمک می کند.

تجزیه و تحلیل شغل چگونه است؟

تجزیه و تحلیل شغل فرآیندی نظام مند و هدفمند برای گردآوردی اطلاعات مربوط به یک شغل و تجزیه و تحلیل آن به منظور مدیریت شغل و شاغل است. این اطلاعات ابعاد مختلف شغل را در بر می گیرد که مهم ترین آن ها عبارت است از:

1. مشخصه ها، ویژگی ها و ارزش های منحصربه فرد شغل
2. نگرش، ویژگی های شخصیتی، دانش، مهارت و توانمندی های موردنیاز شغل
3. حیطه اختیارات شغل، تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ تصمیم گیری ها، مسئولیت ها و پاسخ گویی در قبال آن ها
4. وظایف و فعالیت های مربوط به شغل
5. دایره ارتباطات و تعاملات
6. معیارها و شیوه های ارزیابی عملکرد آن
7. شرایط فیزیکی و روانی مربوط به محیط کار
8. سیستم جبران خدمات
9. مسیر پیشرفت و کارراهه شغلی

در فرایند تجزیه و تحلیل شغل، خروجی حاصل از بررسی اطلاعات مختلف به عنوان ورودی فرآیندهای مرتبط با مدیریت شغل عمل می کند. فرآیندهایی نظیر طراحی شغل، تدوین شرح شغلی، شرایط احراز، سیستم ارزیابی عملکرد و جبران خدمات، برنامه ریزی برای آموزش و بهبود مستمر

طراحی شغل، تدوین شرح شغلی و شرایط احراز بر مبنای تجزیه و تحلیل شغل

سازمان های نوین تنها به دنبال تعیین وظایف و مهارت های مورد نیاز شغل های مختلف نیستند، بلکه از طریق تجزیه و تحلیل شغل سعی دارند تناسب میان شغل و شاغل را ارتقاء دهند. در تجزیه و تحلیل شغل اطلاعات لازم برای طراحی شغل، تدوین شرح شغلی و شرایط احراز از روش های متعددی گردآوری می شود:

1. بنچ مارکینگ

بررسی و تحلیل شرح شغلی و شرایط احراز مشاغل مورد نظر در سازمان های مشابه و موفق داخلی و خارجی (الگوبرداری و بومی سازی)

2. نیازسنجی و نظرسنجی از ذی نفعان داخلی و خارجی شغل مورد نظر

متصدیان فعلی سازمان، همکاران، مدیران و زیردستان آن ها به عنوان مشتریان درون سازمانی و همچنین مشتریان برون سازمانی (در قالب مصاحبه و پرسش نامه)

3. بررسی پیشنهادات خبرگان و صاحب نظران

استناد بر پژوهش ها و تحقیقات معتبر

اطلاعات حاصل از روش های فوق در کارگروه های تخصصی و با حضور مدیران منابع انسانی سازمان، کارشناسان رفتار سازمانی، کارشناسان روانشناسی صنعتی تجزیه و تحلیل می شود. در ادامه بر اساس یکی از مدل های رایج در طراحی شغل مشخصه ها، ویژگی های و ارزش های مختص به هر شغل تعریف می شود و شرح شغلی متناسب با آن را تدوین می کنند. شرح شغلی حیطه اختیارات، مسئولیت ها، وظایف و فعالیت های مرتبط با هر شغل را مشخص می کند.

در گام بعدی، شرایط احراز هر شغل متناسب با شرح شغلی آن تعیین شده و فرصت های شغلی مورد نیاز تعریف می شود. یک استخدام نتیجه بخش و موفق مستلزم داشتن شرح شغلی دقیق و شفاف و شرایط احراز متناسب با آن است تا بتوان بر اساس آن افراد شایسته تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ ای را برای موقعیت های شغلی مورد نظر انتخاب کرد.

مدل های طراحی شغل

در گذشته مدل رایج برای طراحی شغل مبتنی بر تقسیم وظایف و فعالیت ها با هدف انجام سریع تر، دقیق تر و ارزان تر کارها و افزایش کارایی بوده است. در سال های اخیر مدل های متفاوتی برای طراحی شغل پیشنهاد شده و هر کدام از آنها از زوایای متفاوتی مولفه های شغل را بررسی کرده اند. مدل پیشنهادی از سوی هاکمن و همکاران با عنوان «مدل ویژگی های شغلی» یکی از معروف ترین و پرکابردترین مد ل های موجود است.

در این مدل افزایش انگیزه، تعهد، رضایت و بهره وری عملکرد فرد شاغل در گرو سه مولفه اصلی است:

1. کنش معنادار

بازتعریف شغل در قالب یک کنش معنادار مستلزم آگاهی از میزان اهمیت و ارزش شغل در سطح کلان سازمان و جامعه است. تنوع مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز در یک شغل بر اهمیت آن می افزاید و به افزایش انگیزه و رشد فرد می انجامد. نوع و میزان مشارکت فرد در چرخه کار هویت شغل او را تعریف می کند. به طور خلاصه باید گفت اگر فرد شاغل بتواند در ذهن خود تعریف شفاف تر و معنادارتری از کاری که انجام می دهد داشته باشد، قادر خواهد بود از طریق شغلش هویت یابی کند. به عبارت دیگر این شغل می تواند به زندگی او معنا بخشد و هویتش را کامل کند.

2. اختیار و مسئولیت پذیری

برخورداری از حق تصمیم گیری و به دنبال آن پاسخ گویی نسبت به عواقب تصمیمات، علاوه بر اینکه استقلال فرد شاغل را تقویت کرده و به خودباوری و کارآمدی او کمک می کند، سبب افزایش تعهد، مسئولیت پذیری و ارتقاء کیفیت عملکرد او نیز خواهد شد.

3. آگاهی از نتایج و پیامدهای شغل

هر فردی باید از نتایج فعالیت هایش و تاثیرات و پیامدهای آن آگاه باشد و این آگاهی از طریق دریافت بازخوردهای مستمر و سازنده محقق خواهد شد. در چنین شرایطی فرد شاغل بدون احساس فرسودگی و در جا زدن می تواند در جهت بهبود مستمر خود حرکت کند.

تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد و جبران خدمات بر مبنای تجزیه و تحلیل شغل

اگر طراحی شغل و تدوین شرح شغلی بر مبنای تجزیه و تحلیل شغل انجام گیرد، قادر خواهد بود معیارهای شفاف، قابل اندازه گیری و قابل تحققی را برای ارزیابی عملکرد متصدیان در اختیار مدیران منابع انسانی قرار دهد. ارزیابی عملکرد متصدیان نیازمند معیارهای شفاف و مناسب به منظور ارائه بازخورد های سازنده و همچنین جبران خدمات آن ها است. شغل ها بستر تعهدات و تعاملات متقابل بین افراد شاغل و سازمان را تعیین و تعریف می کنند. تعیین حقوق، جریمه، پاداش، مزایا و همچنین ترفیع، تعدیل و اخراج کارکنان باید به دور از سوگیری و اعمال سلیقه شخصی و بر مبنای معیارهای حاصل از تجزیه و تحلیل شغل های آن ها صورت گیرد.

4 روش کلی در تجزیه و تحلیل شغل

فرآیندهای تجزیه و تحلیل شغل در سازمان ها با روش های متنوعی اجرا می شود. به طور کلی در رویکردهای جدید 4 روش کلی در تجزیه و تحلیل شغل مورد استفاده قرار می گیرد:

• روش تجزیه و تحلیل شغل ارگونومیک
• روش مخزن تحلیل شغلی Occupational Analysis Inventory
• روش تحلیل وظیفه شناختی Cognitive Task Analysis
• روش مولفه شغلی Job Element Method

1. روش تجزیه و تحلیل شغل ارگونومیک

هدف از اجرای این روش تمرکز بر رابطه انسان و کار و تحلیل و ارزیابی میزان سازگاری بین انسان و کار است. در این روش، شرایط و محیط کاری تحلیل شده و استرس و میزان فشار کاری و فشار ارگونومیک بررسی می شود. روش تجزیه و تحلیل شغل ارگونومیک شامل 3 فرآیند اصلی است:

تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟
• تجزیه و تحلیل وظایف شغل: وظایف مرتبط با موضوعات عینی، موضوعات ذهنی، تعداد و تکرار وظایف.
• تجزیه و تحلیل نیازها و الزامات شغل: مهارت های ادراکی و شناختی، مهارت های تصمیم گیری، کیفیت فعالیت ها و اقدامات.
• تجزیه و تحلیل سیستم کاری: اهداف کاری، تسهیلات، امکانات و تجهیزات محیط، مشخصه های محیط فیزیکی و اجتماعی.

2. روش مخزن تحلیل شغلی Occupational Analysis Inventory

در این روش، هر یک از مشاغل سازمان بر اساس معیارهای مشخص خوشه بندی شده و تجزیه می شوند. تحلیل مشاغل با توجه به محتوای خوشه های همسان انجام می گیرد. خوشه هایی نظیر:

• میزان اطلاعات دریافتی شغل
• کیفیت محتوای اطلاعات
• منبع دریافت اطلاعات و کانال دسترسی
• مدل ها و ادراک ذهنی
• فرآیندها، رویه ها و اقدامات کاری
• اهداف کاری

3. روش تحلیل وظیفه شناختی Cognitive Task Analysis

در این روش، تحلیل شرح شغل و حیطه وظایف، اختیارات و مسئولیت ها در اولویت است. در ادامه وظایف اصلی شناسایی و انتخاب شده و بر مبنای وظایف اصلی، شایستگی های کلیدی تعیین می شود.

4. روش مولفه شغلی Job Element Method

روش مولفه شغلی بر شاغل و متصدیان شغل متمرکز است. خروجی این روش در فرآیندهای جذب و استخدام، طراحی کارراهه شغلی و آموزش و توسعه کاربرد دارد.

آموزش و بهبود مستمر متصدیان بر مبنای تجزیه و تحلیل شغل

خروجی حاصل از فرآیند تجزیه و تحلیل شغل می تواند دانش، تخصص، مهارت و توانمندی های مورد نیاز هر شغل را مشخص کند. مدیران منابع انسانی بر مبنای این اطلاعات و ارزیابی وضعیت موجود (سطح مهارت و توانمندی های فعلی کارکنان) می توانند تفاوت میان وضعیت کنونی و وضعیت مطلوب را اندازه گیری کنند. در ادامه آنها قادر خواهند بود نیازهای آموزشی کارکنان را اولویت بندی کرده و به برنامه ریزی آموزشی بپردازند. اگر برنامه های آموزشی و توسعه کارکنان مبتنی بر نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل شغل آنها باشد، با کارایی و اثربخشی بیشتری اجرا خواهد شد، چرا که بر اساس یک نیازسنجی و ارزیابی واقع بینانه انجام شده است.

جهت اجرای انواع خدمات منابع انسانی و روانشناسی صنعتی و سازمانی با توسعه مدیران مکث تماس حاصل کنید. تجزیه و تحلیل شغل تنها بخشی از خدمات موسسه مکث است.

رزومه مدیران مرکز مشاوره مکث

• طرف قرار داد با بانک های سپه، صادرات، صنعت و معدن، تجارت و کشاورزی
• مشاوره استخدامی و تهیه بانک اطلاعات سلامت روان پرسنل جدیدالاستخدام شرکت فولاد کاوه جنوب کیش در بندرعباس
• تهیه و تدوین بانک اطلاعات سلامت روان پرسنل شاغل درشرکت فولاد کاوه جنوب کیش در بندرعباس
• تهیه و تدوین پرونده سلامت روان برای پرسنل جدیدالاستخدام بانک کارآفرین
• تهیه و تدوین پرونده رشد و توسعه عملکرد سازمانی برای پرسنل شاغل بانک کارآفرین
• آسیب شناسی واحد های تابعه بانک کارآفرین
• طراحی و تدوین شرح شغل مشاغل شرکت بهین انرژی سرآمد
• تهیه پرونده رشد و توسعه عملکرد سازمانی پرسنل شاغل در شرکت بهین انرژی سرآمد
• تطبیق ویژگی های شغل و شاغل در شرکت بهین انرژی سرآمد
• ارائه مشاوره و پیشنهادات به مدیران ارشد شرکت بهین انرژی برای افزایش و ارتقا عملکرد سازمانی

• طراحی و تدوین شرح شغل مشاغل شرکت فولاد جهان آرا اروند
• تهیه پرونده رشد و توسعه عملکرد سازمانی پرسنل شاغل در شرکت فولاد جهان آرا اروند
• تطبیق ویژگی های شغل و شاغل در شرکت فولاد جهان آرا اروند
• دبیر و سخنران «نخستین همایش جایگاه روانشناسی در ارزیابی، رشد و توسعه عملکرد سازمانی» در شهر بندرعباس
• درمان و ارتقا پرسنل شاغل در شرکت فولاد کاوه جنوب کیش در شهر بندرعباس
• انجام پروژه طرح سلامت روان پرسنل در حال استخدام بانک تجارت در سطح کشور
• پروژه پژوهشی و ارزیابی پارس جنوبی و شمالی در عسلویه (دکتر عیسایی مدیر مرکز مشاوره مکث)
• طرف قرارداد با شرکت مپنا به عنوان روانشناس و مشاور (دارای تفاهم نامه همکاری با دکتر عیسایی مرکز مشاوره مکث)
• برگزاری دوره توسعه شایستگی مدیران شرکت ملی گاز ایران
• برگزاری 3 دوره های توانمند سازی ویژه پرسنل بانک سپه
• برگزاری 12 دوره تربیت درمانگر ویژه روانشناسان و مشاوران کارشناس ارشد و دکترا
• ارزیابی مدیران بانک صنعت و معدن
• برگزاری چندین سمینار شغلی و روانشناسی
• برگزاری دوره کانون ارزیابی و کانون توسعه همراه با کوچینگ ویژه دانشجویان روانشناسی و مدیریت منابع انسانی

سوالات متداول

1. محورهای اصلی تجزیه و تحلیل شغل چیست؟
روش های تجزیه و تحلیل شغل، شغل محور و یا شاغل محور هستند.

2. در تجزیه و تحلیل شغل معمولا از چه پرسشنامه هایی استفاده می شود؟
پرسشنامه تحلیل شخصیت و پرسشنامه تحلیل پست Position analysis questionnaire که در روش های شاغل محور استفاده می شود.

3. هدف از اجرای فرآیندهای تجزيه و تحليل شغل در سازمان چیست؟
هدف اصلی از اجرای فرآیندهای تجزيه شغل تدوین و تنظيم شرح شغل و تعیین شرايط احراز هر یک از مشاغل سازمان است. به طوری که عملکرد متصدیان مشاغل در راستای اهداف و استراتژی های سازمان باشد.

4. تجزيه و تحليل شغل زیربنای كدام يك از فرآيندهاي منابع انسانی است؟
تجزيه و تحليل شغل زيربناي فرآيندهايي نظير برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمندیابی، آموزش و توسعه، ارزیابی عملکرد، جامعه پذیری و ارزشیابی مشاغل است.

چطور میتوانیم در خدمت شما باشیم؟

لطفا جهت ارائه خدمات و توضیحات تکمیلی با ما در ارتباط باشید.

حلزون درونمان را پیدا کنیم.
جنوب ایتالیا زیستگاه نوعی عروس دریایی بنام مدوز و انواع حلزون های دریایی است. هر از گاهی این عروس دریایی حلزونهای کوچک دریا را قورت می دهد و آنها را به مجرای هاضمه اش انتقال می دهد. اما پوسته سخت حلزون از او محافظت می کند و مانع هضم آن می شود. حلزون به دیواره مجرای هاضمه عروس دریایی می چسبد و آرام آرام شروع به خوردن عروس دریایی از درون به بیرون می کند. زمانی که حلزون به رشد کامل خود می رسد، دیگر خبری از عروس دریایی نیست، چون حلزون به تدریج آن را از درون خورده است. بعضی از ما همانند عروس دریایی هستیم که حلزون درونمان، ما را آرام آرام از درون می خورد. حلزون درون ما می تواند: عصبانيت، دلواپسی، افسردگی، خشم، نگرانی، طمع، حرص و زیاده خواهی و. باشد. این حلزونها آرام آرام در وجود ما رشد می کنند و با دندانهای خود، وجود ما را می جوند. آرامتر از آنچه که فکر می کنیم. حال زمان آن است که به خود بیاییم و متوجه شویم چه اتفاقی در درونمان رخ داده است. کمی بیشتر برای شناخت درون خود وقت بگذاریم.

تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟

آزمون تستی پودمان 4 درس دانش فنی پایه رشته شبکه و نرم افزار هنرستان فنی…

تیم مدیریت گاما

آزمون آنلاین دانش فنی پایه دهم رشته شبکه و نرم افزار | پودمان 2: حل مسئله…

تیم مدیریت گاما

آزمون آنلاین دانش فنی پایه دهم رشته شبکه و نرم افزار | پودمان 3: حل مسئله…

تیم مدیریت گاما

سؤالات طبقه‌بندی شده دانش فنی پایه رشتۀ شبکه و نرم افزار رایانه پایه دهم هنرستان…

مجموعه آزمون های پودمانی دانش فنی پایه رشته شبکه و تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ نرم افزار رایانه دهم | پودمان…

طرح درس سالانه دانش فنی پایه رشته شبکه و نرم افزار رایانه دهم هنرستان | پودمان 1…

آزمون پودمانی دانش فنی پایه دهم هنرستان آمنه | فصل 4: حل مسئله (تبدیل مبناها)

امتحان دانش فنی پایه دهم رشته شبکه و نرم افزار رایانه هنرستان زینب کبری | فصل 5

مجموعه آزمون های پودمانی دانش فنی پایه دهم رشته شبکه و نرم افزار رایانه | پودمان…

مجموعه آزمون های دانش فنی پایه دهم رشته شبکه و نرم افزار | پودمان 1 تا 5

ارزشیابی مستمر دانش فنی پایه دهم هنرستان کمال الملک | فصل 1: کلیات

آزمون نوبت اول دانش فنی پایه دهم هنرستان کمال الملک | فصل 4: حل مسئله (تبدیل مبناها)

سوالات امتحان پودمانی دانش فنی پایه شبکه و نرم افزار رایانه دهم هنرستان حضرت ابوالفضل…

تحلیل چیست و انواع روش های آن کدامند؟

معامله در بازارهای مالی شما را وادار به تحلیل می‌کند، شما نمی‌توانید اقدام به تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ معامله کنید بدون آن که درک و فهمی از آن داشته باشید، درواقع تحلیل همین درک، فهم و مهم تر از این دو تفسیر شما از داده­ هاست که منجر به اقدامات شما می­ شود.

اما وقتی از تحلیل صحبت می‌کنیم دقیقا منظور ما چیست؟ ما در تحلیل فرآیندهای پیچیده را درک، ارزیابی و مجددا خلق می‌کنیم، این خلق در پیش بینی مسیر آینده معنی پیدا می‌کند.

درواقع هر تحلیل سه بخش اصلی دارد:

۱- تجزیه و تحلیل

۲- پیش بینی

۳- اجرا

فهرست این مقاله

چرا تحلیل می کنیم؟

هدف از تحلیل چیزی فراتر از صرفا فهم و افزایش دانسته‌های ما درباره ی یک موضوع است، ما تحلیل می‌کنیم تا مبتنی بر نتایج آن تصمیم بگیریم، درواقع به دیوار تحلیل تکیه کنیم، هرچقدر درون و اجزای این تحلیل دقیق تر بررسی شده باشند، دیوار محکم تری برای خود ساخته ایم. لذا هدف از تحلیل کاملا کاربردی است و همین اهمیت تحلیل را روشن می‌کند.

فرض کنید شما را به صورت حضوری به کارخانه فولاد مبارکه اصفهان می‌بریم، این شرکت را به عنوان یک فرصت جهت سرمایه گذاری به شما معرفی می‌کنیم، فرض کنید فولاد مبارکه اصفهان برای اجراسازی یک فاز جدید تولیدی به مبلغی سرمایه لازم دارد و تصمیم به فروش بخشی از سهام خود دارد، چه می‌کنید؟

• چشم خود را می‌بندید و پولی را که تمام سرمایه شماست وارد این شرکت می‌کنید؟
• گزارشات قبلی شرکت را می‌خوانید بدون این که بدانید فاز جدید تولیدی دقیقا چه فعالیتی دارد؟
• از کسی می‌خواهید توضیحاتی به شما بدهد؟

اهمیت این که اشاره شد فرض کنید تمام سرمایه زندگیتان را می‌خواهید وارد این شرکت کنید به خودی خود روشن است، این دقیقا اهمیت و جایگاهی است که تحلیل دارد و بسیاری از تحلیل گران آن را تا سطوحی که به صورت موردی از شما پرسیدیم پایین می‌آوردند، لذا دقت کنید اگر محتوایی را به عنوان تحلیل روبروی شما گذاشتند، لزوما آن تحلیلی نیست که بشود به آن تکیه کرد و تصمیم گیری کرد، شاید صرفا خواندن گزارشات است، شاید شنیده است و… .

در تحلیل آن چنان باید در دل موضوع بروید که گویی شما خود مدیر آن کارخانه اید، از تمام فرآیندهای آن خبر دارید و مهم تر از همه، می­‌توانید آینده شرکت را ترسیم کنید.

فراموش نکنید در بازارهای مالی ما دنبال این سوال مهم هستیم: درآینده چه اتفاقی خواهد افتاد؟ گذشته ها گذشته است، هرچقدر هم مهم باشد، هیچ پاسخی جایگزین ترسیم چشم انداز آینده نمی‌شود و تنها پاسخ به این سوال راهگشا خواهد بود.

مثالی که در اینجا زده شد جهت شفاف کردن اهمیت تحلیل بوده و ممکن است شما هیچ وقت در چنین موقعیتی قرار نگیرید، اما وقتی اقدام به خرید سهام شرکت ها می‌کنید نیز گویی دقیقا در همین موقعیت هستید.

بازارهای مالی محل فعالیت تعداد زیادی از فعالان است و این تفاوت در رویکردهای معاملاتی به خودی خود پویایی این بازار را به همراه دارد، هوشمندانه تر از اینکه ببینید سایرین چه می‌کنند، این است که بدانید خودتان روی چه شرکتی سرمایه گذاری کرده اید و شناخت خود را آنقدر از آن بالا ببرید که بتوانید محتمل ترین آینده از شرکت را ترسیم کنید.

این مرحله ای است که آن را خلق کردن می‌دانیم و این سطح از اتکا به شما قدرت تصمیم گیری می‌دهد و تحلیل یعنی رسیدن به این مرحله، نه ماندن در مرحله خواندن گزارشات و شنیده ها و… .

تحلیلگر کیست؟

نکته ای که در همینجا به آن اشاره خواهیم داشت آن است که در توضیحات ما هم به تحلیلگر و هم به معامله گر اشاره داشتیم، آیا این دو یک مفهوم اند و تفاوتی ندارند؟ به طور قطعی جواب خیر است. پاسخ دقیق تری برای آن که تحلیلگر چیست در این خواهد بود که تفاوت تحلیلگر و معامله گر روشن شود، بسیاری از افراد تحلیلگران خوبی هستند ولی معامله گران ضعیفی اند و بالعکس، بسیاری از افراد معامله گران خوبی اند ولی تحلیلگران حاذقی نیستند، گرچه به عقیده نگارنده حالت دوم کمتر است چراکه کسی که معامله گر خوبی است، توانایی درک و تجزیه و تحلیل امور را نیز دارد. نکته مهم متفاوت بین این دو آن است که در معامله گری دنیایی از مهارت‌های روانشناختی، مدیریت سرمایه و… نهفته است که در کتاب ها و منابع نوشته نشده و جز با تجربه معامله گری به دست نمی­‌آید و این تفاوتی است که معامله گران و تحلیل گران دارند، شاید اگر دنبال ایجاد یک تمایز مشخص باشیم، باید بگوییم معامله گران از تحلیل تحلیل گران برای تصمیم­ گیری استفاده می‌کنند.

بسیاری از تحلیل گران، صرفا خواندن گزارشات مالی شرکت ها را تحلیل تلقی می‌کنند، ولی همانطور که در بخش اول اشاره شد تحلیل سه بخش دارد و تا اجرا ادامه دارد.

انواع تحلیل

دو نوع کلی از تحلیل‌های رایج مورد استفاده فعالان بازارهای مالی تحلیل بنیادی و تکنیکال است. در تحلیل بنیادی تحلیلگران اقدام به تفسیر شرایط شرکت از ابعاد مالی می‌کنند که منجر به دست یافتن به مفهوم مهم و پر کاربردی به نام ارزش ذاتی می‌گردد و در تحلیل تکنیکال، تحلیلگران اقدام به تفسیر رفتارهای قیمتی سهم در ادوار گذشته می‌کنند تا بتوانند مبتنی بر الگوهای به جا گذاشته شده آینده را پیش بینی کنند.

در بازارهای مالی شما با حجم زیادی از داده ها روبرو هستید، تحلیل ابزار شماست برای آن که با چشمان بسته اقدام به معامله نکنید، هریک از انواع تحلیل به یکی از ابعاد این داده ها می‌پردازد که در ادامه به آن ها خواهیم پرداخت:

۱- تحلیل بنیادی

مثال خرید بخشی از سهم کارخانه فولاد مبارکه اصفهان را به یاد آورید، فرآیندی که برای سرمایه گذاری در این شرکت پیش می‌برید را با خود مرور کنید، ما هم با شما مرور می‌کنیم:

• بررسی داده های گذشته و تاریخی شرکت
• بررسی فرآیندهای عملیاتی شرکت
• بررسی رقبا و سایر بازیگران صنعت
• بررسی شرایط صنعت مربوطه
• بررسی چشم انداز صنعت، تقاضا، تکنولوژی و…
• بررسی ریسک های فعلی و اتی
• بررسی مشکلاتی که سر راه تولید و فروش شرکت است
• بررسی شرایط صنعت در اقتصاد جهانی
• بررسی فاکتورهای اقتصاد کلان همچون نرخ بهره، تورم، ارز و…

تحلیل بنیادی، مهارت مدل سازی فرآیند منطقی تصمیم گیری راجع به سرمایه گذاری در شرکت، با تمرکز با انواع فاکتورهای بالاست که با شما مرور کردیم، فرایند منظم فکر کردن، از کجا به کجا رسیدن و بررسی دقیق داده‌های مالی شرکت ها در تحلیل بنیادی می‌گنجد.

اینکه پولی که مانند خون در رگ‌های شرکت در جریان است چه مسیری را طی می‌کند، در بررسی این مسیر شما درگیر بررسی فرآیندهای عملیاتی، بازاریابی، ریسک، فروش، تامین مواد و… شرکت ها نیز خواهید شد.

بدون شک شما سهام شرکت فولاد مبارکه را نمی‌خرید که هفته آینده بفروشید، لذا داشتن چشم انداز چندین ساله از صنعت و عملیات شرکت از اهمیت برخودار است.

در تحلیل بنیادی، تحلیل گران با مفهوم مهمی به نام ارزش سر و کار دارند، یعنی نتیجه بررسی‌های خود را در قالب این مفهوم خلاصه می‌کنند، ارزش نشان دهنده آینده است.

درواقع مفهومی آتی را به امروز بر می‌گرداند، آینده را تخمین می‌زند و سوالی که مطرح می کند این است که آیا با در نظر گرفتن این چشم انداز، امروز این شرکت ارزش خرید دارد یا خیر؟ اگر قیمتی که به شما ارائه می‌دهند از ارزش مد نظرتان کمتر باشد، درواقع ارزان تر است و دارایی را می‌خرید و در غیر این صورت خیر.

به صورت دقیق تر و تخصصی تر، باید مفهوم ارزش گذاری را بازترکنیم، که با توجه ب اینکه تمرکز این مقاله بر تحلیل بنیادی است به یکی از مهمترین روش‌های ارزش گذاری (به بیان دقیق تر ارزشیابی) بسنده می‌کنیم. ارزش گذاری تنزیل جریانات نقدی آتی به امروز است.

درواقع جریانات نقدی را برای سه تا ۵ سال به طور معمول پیش بینی می‌کنند و از آنجائی که این اعداد مربوط به حال حاضر نیست و در سال‌های آتی تحقق پیدا می‌کند، نزخ تنزیلی را برای آن در نظر می‌گیرند که به نوعی بازدهی مورد انتظار سرمایه گذار از فاصله زمانی امروز تا آینده ای است که جریانات نقدی در آن زمان تحقق پیدا می‌کند.

در تحلیل بنیادی یکی از مهمترین ابزارهای مورد استفاده تحلیل گران، صورت‌های مالی شرکت هاست، گرچه گذشته دقیقا در آینده اتفاق نمی‌افتد، اما راهنمای خوبی برای ترسیم آینده خواهد بود، لذا یک تحلیل گر بنیادی باید توانایی خواندن و سپس تجزیه و تحلیل صورت‌های مالی را داشته باشد.

دیدگاه های تحلیل بنیادی

دو دیدگاه از بالا به پایین و از پایین به بالا در تحلیل بنیادی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در دیدگاه از بالا به پایین، تحلیل از بررسی وضعیت اقتصاد جهانی و وضعیت صنعت در جهان آغاز شده به وضعیت اقتصاد در ایران و صنعت در ایران و در نهایت تحلیل شرکت می‌رسد. در دیدگاه از پایین به بالا، از بررسی شرکت شروع می‌شود و این مسیر برعکس پیموده می‌شود.

سوالی که مطرح می‌شود این است که چه شرکتی را تحلیل کنیم، در این حالت اگر صنعت خاصی را مد نظر دارید پیشنهاد می‌شود از طریق رویکرد پایین به بالا فاکتورهای عملیاتی شرکت ها را مقایسه و شرکت برتر را در زمان کمتر انتخاب و سپس زمان بیشتری به تحلیل دقیق آن شرکت اختصاص دهید و اگر صنعت مد نظر ندارید از طریق رویکرد بالا به پایین به بررسی وضعیت و چشم انداز صنایع پرداخته و پس از انتخاب صنعت پر پتانسیل، اقدام به انتخاب شرکت از طریق حالت اول کنید.

در بررسی صنعت پر پتانسیل نیز مطالعه گزارشات شرکت‌های خارجی و گزارشات چشم انداز صنایع خارجی کمک شایانی به شما می‌کند، ضمن اینکه در اینجا تاکید زیادی بر این موضوع داریم که بخصوص در شرکت‌هایی که صادرات و یا واردات دارند، موضوع چشم انداز و وضعیت صنایع در جهان از اهمیت زیادی برخودار است.

۲-تحلیل تکنیکال

معامله گری در بازارهای مالی و اعداد را باید همراه همیشگی هم دانست، تحلیل تکنیکال در نگاه اول روند تاریخی قیمت‌های معاملاتی سهام است، اما کاربرد آن به سادگی این جمله نیست و چگونگی پردازش و استفاده از این داده ها بسیار پیچیده و نیازمند دانش تخصصی است، به طوری که امروزه انواع مختلفی از تحلیل ها با پایه تکنیکال همچون تحلیل کلاسیک، امواج الیوت و… مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تحلیل تکنیکال یک فرض مهم را درون خود دارد و آن، این است که تمام فاکتورهای لازم برای تصمیم گیری در قیمت لحاظ شده است، لذا تحلیلگران تکنیکال تسلط کافی به این دانش را برای تصمیم گیری‌های خود کافی می‌دانند.

فرض دیگر تکنیکال آن است که تاریخ تکرار خواهد شد و آن رفتاری که سهم در گذشته از خود نشان داده با احتمال بالایی در آینده تکرار خواهد شد، به بیان دقیق تر، بسیاری از تحلیل گران تکنیکال برای هر سهم یک شخصیت رفتاری قائل هستند و این مسئله را در تحلیل‌های خود بسیار موثر می‌بینند.

درواقع تحلیل گر تکنیکال معتقد است که نیروهایی که بر عرضه و تقاضای بازار موثر هستند، از جمله عوامل اقتصاد داخلی، جهانی، عملیات شرکت ها و… همه و همه بر قیمت ها تاثیر می‌گذارند. نمودارهای معلول این عوامل هستند و آنچه که “باید” در قیمت ها دیده شده است.

یکی از مهمترین مفاهیم تحلیل تکنیکال، مفهوم روندها هستند، مطالعات زیادی روی ابزارهای شناخت روندها نیز انجام شده، در واقع اینکه تحلیل گر تکنیکال بتواند روند اصلی را تشخیص دهد از اهمیت بالایی برخودار است. علت هم آن است که قیمت ها تمایل دارند به صورت کلی (نه جزئی) در جهت روند حرکت کنند.

تفاوت تحلیل بنیادی و تکنیکال در افق سرمایه گذاری

بسیاری معتقدند تحلیل تکنیکال برای بازه‌های زمانی کوتاه مدت و تحلیل بنیادی برای بازه‌های زمانی بلندمدت استفاده می‌شود، اما حقیقت آن است که تحلیل تکنیکال برای بازه‌های زمانی بلندمدت نیز ابزارهایی را فراهم کرده است، پس دلیل این حرف چیست؟

به صورت دقیق تر باید گفت، ابزار تحلیل تکنیکال برای تصمیم گیری در بازه‌های زمانی کوتاه مدت امکانی فراهم کرده که تحلیل بنیادی این امکان را در اختیار ما قرار نمی‌دهد و این تمایز بین این دو روش به لحاظ افق سرمایه گذاری است.

اما در ابتدای صحبت به اعداد اشاره داشتیم، ارتباط تحلیل تکنیکال و اعداد در چیست؟

اساس شکل گیری تحلیل تکنیکال بر روش‌های مبتنی بر ریاضی، آمار و هندسه است. همین امر نیز این روش را در صورت استفاده صحیح با دقت بالایی همراه کرده است. همین ویژگی دانش تکنیکال باعث می‌شود فرد بتواند از تخصص خود در هر بازاری استفاده کند، درواقع ورود به بازار جدید در فاندامنتال نیازمند دانش بیشتر و جدید خواهد بود و این درباره تکنیکال صدق نمی‌کند.

تکنیکال به نوعی مهارت کار با داده ها در قالب نمودارهای قیمتی است و تفاوتی ندارد آن سهم از چه صنعتی باشد، در چه بازاری باشد و در چه اقتصادی، این مفاهیم اما در بنیادی و فاندامنتال بسیار حائز اهمیت است.

جمع بندی

اینکه شما از کدام یک از این دو نوع تحلیل استفاده کنید کاملا منطبق با سبک معاملاتی خودتان است، برخی تحلیل گران کاملا ارزشی هستند و از تحلیل بنیادی استفاده می‌کنند، برخی دیگر کاملا رویکرد تکنیکال دارند و برخی دیگر نیز هردوی این تحلیل ها را کنار هم مورد استفاده قرار می‌دهند.

شاید بتوان گفت مهم تر از آن که شما از هردوی این تحلیل ها استفاده کنید، میزان مهارت شما در آن هاست، ولی قطعا بدون تحلیل، سرمایه گذاری برای شما همانند رانندگی با چشمان بسته و در تاریکی است که احتمال عدم بقا در بازارهای مالی (از بین رفتن سرمایه) را بسیار بالا می‌برد.

چطور با تخفیف کارمزد در صرافی های ارز دیجیتال ثبت نام کنیم؟

نام صرافی	تخفیف کارمزد	IP خارج از ایران	لینک ثبت نام
کوکوین	دارد	نیاز دارد	ثبت نام با تخفیف کارمزد
کوینکس	دارد	نیاز دارد	ثبت نام با تخفیف کارمزد
بیت پین	دارد	نیاز ندارد	ثبت نام با تخفیف کارمزد
کیوسک	دارد	نیاز ندارد	ثبت نام با تخفیف کارمزد
بیت ۲۴	دارد	نیاز ندارد	ثبت نام با تخفیف کارمزد
آبان تتر	دارد	نیاز ندارد	ثبت نام با تخفیف کارمزد

توجه: با وجود اینکه دو صرافی کوینکس و کوکوین هر دو فعلا بدون نیاز به تغییر IP فعالیت می‌کنند اما بهتر است برای امنیت بیشتر از IP ثابت خارج از ایران استفاده کنید.

برای ورود به صرافی کوینکس حتما باید با IP خارج از ایران وارد شوید.

بهبود فرآیند چیست؟ طراحی و بهبود فرآیندهای سازمانی

هدف از بهبود فرآیند این است که کلیه وظایف و مراحل فرآیندهای مختلف به طور مؤثر و مفید در کل زنجیره تولید اتفاق بیفتد، و با تحویل محصول یا خدمات، ارزش بسیار درک شده‌ای را به مشتری ارائه دهد. هرچه ارزش درک شده بیشتر باشد، مشتری مایل به پرداخت بیشتر هزینه جهت لذت بردن است.

اگر فرآیندهای تحویل بدون ضایعات و با بهره‌وری عملیاتی بالا انجام شوند، این موضوع شرکت را قادر می‌سازد به یک حاشیه سود خوب برسد. در این زمینه، بهبود فرآیند به فعالیتی مهم برای دستیابی به این هدف تبدیل می‌شود. در این مقاله، ما در مورد بسیاری از جنبه‌های آن بحث خواهیم کرد؛ با ذهن همراه باشید.

بهبود فرآیند چیست؟

بهبود فرایند شامل فعالیت تجاری در شناسایی، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای تجاری موجود برای بهینه‌سازی عملکرد، رعایت بهترین استانداردهای عملی یا صرفاً بهبود کیفیت و تجربه کاربری برای مشتریان و خریداران نهایی است.

بهبود فرایند شامل فعالیت تجاری در شناسایی، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای تجاری موجود برای بهینه‌سازی عملکرد، رعایت بهترین استانداردهای عملی یا صرفاً بهبود کیفیت و تجربه کاربری برای مشتریان و خریداران نهایی است.

تکنیک‌های بهبود فرآیند

چندین روش مختلف برای کمک به سازمان شما در مقابله با بهبود فرآیند وجود دارند. هر هدف برای کمک به کسب و کارها در شناسایی مسائل مربوط به فرآیند، رفع آنها و تجزیه و تحلیل موفقیت یا عدم موفقیت در آن تغییرات استفاده می‌شود.

با وجود این هدف مشترک، هر کسب و کاری شیوه متفاوت خود برای استفاده از آن را دارد. برخی از چارچوب‌ها روی تکنیک‌های بهبود روند، تمرکز دارند.

سایرین برای دستیابی به فرهنگ کسب و کار در مکان مناسب برای بهبود فرآیند، تمرکز می‌کنند. همچنین روش‌هایی وجود دارند که به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به طور بصری گردش کار را پردازش کنند.

کایزن (Kaizen): کایزن با تأکید جدی بر روی کارهای سریع، باعث بهبود مستمر می‌شود. کایزن بر بهبود کیفیت، بهره‌وری و کارآیی از طریق تغییر کوچک در کارهای روزانه یا فرهنگ سازمانی متمرکز است تا محیطی را ایجاد کند که خطاها را مجازات نکند، بلکه در عوض کاری می‌کند تا از وقوع مجدد آنها جلوگیری شود.

S5: این مدل بخشی از روش‌شناسی کایزن است و شامل پنج مرحله اصلی می‌باشد: مرتب‌سازی، صاف کردن، درخشش، استاندارد‌سازی و پایداری. تکنیک S5 به ایجاد ثبات بیشتر در بهبود فرآیند کمک می‌کند و می‌تواند پیشرفت تجزیه و تحلیل فرایند چیست؟ فرآیند را استانداردسازی کند.

PDCA: همچنین بخشی از روش کایزن، PDCA مخفف برنامه، انجام، بررسی و عمل است. این روش کمک می‌کند تا سازمان‌ها در شناسایی فرآیندهایی که نیاز به پیشرفت دارند، کارآمدتر باشند. شما ابتدا مشکل (برنامه) را شناسایی، سپس یک راه‌حل را ایجاد و پیاده‌سازی می‌کنید، داده‌ها را برای اثربخشی ارزیابی کرده و در پایان نتایج نهایی را مستند می‌کنید و در صورت موفقیت‌آمیز بودن، طرح را اجرا می‌کنید.

Six Sigma: یک روش پیشرفته برای بهبود فرآیند است که کارگران را از طریق رده‌های طبقه‌بندی شده با استفاده از کمربندهای کاراته (به عنوان مثال) بالا می‌برد. شما با کمربند سبز شروع می‌کنید و راه خود را تا کمربند سیاه ادامه می‌دهید. Six Sigma شامل دو راه برای تجزیه موفقیت در فرآیند از طریق مراحل خاص است. این مراحل شامل تعریف، اندازه‌گیری، آنالیز، بهبود و کنترل هستند (DMAIC).

تجزیه و تحلیل علت و اثر: ابزار دیگری که از Six Sigma متولد شده است، تجزیه و تحلیل علت و اثر است که شامل استفاده از یک روش نمودار برای برطرف کردن مشکلات برای اولین بار با شناسایی مشکل و ارائه راه‌حل‌های مشخص است.

آنالیز SIPOC: به عنوان یک قالب نموداری که تحت روش Six Sigma قرار دارد، آنالیز SIPOC در مرحله اندازه‌گیری (DMAIC) اتفاق می‌افتد. SIPOC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا قبل از شروع، یک پروژه بهبود فرآیند را تعریف و ایجاد کنند.

نقشه‌برداری جریان ارزش (VSM): این روش به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصور مشتری را از یک فرآیند تجاری نشان دهند، که به شناسایی ارزش یک محصول یا خدمات به سازمان کمک می‌کند. مشابه روش‌های دیگر، این امر به شدت در از بین بردن مشکلات و نقص‌ها تا حد امکان متمرکز است.

مدیریت کیفیت کامل (TQM): این روش که بر رشد موفقیت در درازمدت از طریق جلب رضایت مشتری متمرکز است، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کل شرکت را با پیشرفت مستمر از طریق بهبود فرآیند به کار گیرند. TQM این روشی است که با پرورش فرهنگی در جایی که کارمندان از اشتباهات خود نترسند و به سمت یک هدف تجاری مشترک سوق داده شوند کار می‌کند. همچنین، این روش کارمندان را توانمند می‌سازد.

کانبان (Kanban): ابزاری برای تجسم گردش کار است که واحدهای تجاری، رهبری و کارمندان را در یک شکل یکپارچه برای بهبود روند پیش می‌برد. کانبان روش دیگری است که باعث بهبود و تشویق روند کار می‌شود.

نقشه‌برداری فرآیند: یکی دیگر از تجسم‌های گردش کار که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نقشه‌ای را برای بهبود فرآیند خود ترسیم کنند، نقشه برداری فرآیندها است. همچنین می‌توان آن را نمودار فرآیند، نمودار جریان عملکردی و مدل فرآیند نیز نامید. در نهایت، این روند ایجاد نمودار جریانی است که اطلاعات اساسی در مورد یک گردش کار را از ابتدا تا انتها ارائه می‌دهد.

روند بهبود فرآیند چگونه است؟

بهبود فرآیند مراحل و روند مشخصی دارد که به شرح زیر هستند:

مرحله ۱: فرآیندی که می‌خواهید در آن پیشرفت کنید را درک کنید

اولین قدم و یکی از مهمترین آنها، آنالیز فرآیند تجارت است. درواقع، چگونه چیزی را که کاملاً درک نشده است را بهبود بخشیم؟

قبل از شروع بهبود روند، مهم است که فرآیندهای فعلی و نحوه عملکرد آنها را بدون هیچ توهم یا سوء تفاهم درک کنید. برای کمک می‌توانید یک تحلیلگر فرآیند حرفه‌ای را استخدام کنید. تقاضا برای استخدام آنها توسط شرکت‌های بزرگ بسیار زیاد هستند و دقیقاً در تجزیه و تحلیل و بهبود فرایندهای تجاری کار می‌کنند.

همچنین می‌توانید از یک فرآیند نقشه‌برداری استفاده کنید، با ترسیم نموداری از روند و کلیه مراحل آن، تصویر کاملی از تنگناها و نقاط بهبود را خواهید فهمید. صحبت با افراد درگیر در این پروژه بسیار مهم است. هیچ کس بهتر از کسانی که روز به روز با روند کار درگیر هستند، نمی‌توانند دقیقاً به شما بگویند که مشکلات چه چیزی هستند.

مرحله ۲: یافتن پیشرفت‌های کار

پس از تجزیه و تحلیل، شما باید فرآیند جدید را الگوبرداری کنید. اما، چگونه می‌توانید آن را انجام دهید؟ بهترین راه برای انجام این روند برای رسیدن به بهترین نتیجه و استفاده از منابع کمتر چه خواهد بود؟ نمودار دیگری درست کنید و ایده‌های‌تان را با تیم خود به اشتراک بگذارید!

در این مرحله از پروژه بهسازی، سعی کنید به برخی از این سؤالات زیر را پاسخ دهید:

• هدف از این روند، گردش کار یا فعالیت چیست؟
• آیا فراوانی وجود دارد؟
• مشکلات، کیفیت و مسائل مربوط به انطباق چیست؟
• چرا این کار ضروری است؟
• کجا باید انجام شود؟
• چه کسی بهترین فرد واجد شرایط برای انجام آن است؟
• آیا به طور صحیح توسط اتوماسیون پشتیبانی می‌شود؟
• عمده مشکلات آن چیست؟
• چگونه می‌توان مشکلات را از بین برد؟
• چگونه می‌توانیم مشکلات را حذف کنیم؟
• آیا استانداردهایی وجود دارد که باید به دست آورد؟
• چگونه می‌توان فعالیت را رصد کرد و از دستیابی به اهداف اطمینان حاصل کرد؟

مرحله ۳: اجرای پیشرفت‌ها

بعد از مدل‌سازی فرآیند، زمان شروع کار است! عملی کردن آنچه که مورد بحث قرار گرفت و به کار بستن هر فردی در موفقیت پیشرفت فرآیند، ضروری است. با بررسی اجرای فعالیت، می‌توانید ببینید که آیا ایده‌های جدید کار می‌کنند یا خیر، و آیا پیشرفت‌ها موفق خواهند بود؟

مرحله ۴: نظارت بر پیشرفت‌ها

شما فقط می‌توانید آنچه را مدیریت کنید که بهبود بخشید، تنها می‌توانید آنچه را مورد ارزیابی قرار دهید که آن را مدیریت کنید و تنها می‌توانید آنچه که واقعاً می‌دانید را انجام دهید. یک راه خوب برای انجام این کار پیکربندی فرآیند شما در یک راه‌حل BPM است که امکان انجام اتوماسیون را فراهم می‌کند.

نقش اتوماسیون در بهبود فرآیند

از آنجا که یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای بهبود فرآیندها، از بین بردن مشکلات دستی و کاهش خطای انسانی است، اتوماسیون نقش به سزایی در بهبود فرآیند دارد. اتوماسیون فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درک کنند که در چه شرایطی باید پیشرفت کنند و چه کاری را باید انجام دهند.

اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) موضوعی داغ در اتوماسیون است و مشاغل برای ساده‌سازی فرایندها، این عمل را پذیرفته‌اند. اتوماسیون به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا اقدامات انسانی را برای انجام وظایف یا مراحلی که در فرآیندهای پیچیده دخیل هستند تقلید کنند.

اتوماسیون از طریق یک سری قوانین و محرک‌هایی اتفاق می‌افتد که نیاز به کار دستی را در قسمت‌های خاصی از فرآیند از بین می‌برد و به RPA اجازه می‌دهد تا آنچه را که قبلاً یک انسان انجام داده بود را انجام دهد.

برخی از پیشرفت‌های فرآیند که به وسیله سیستم‌های اتوماتیک به صورت خودکار انجام می‌شوند، شامل پاسخ‌گویی خودکار ایمیل، پردازش سفارش آنلاین، دسته‌بندی و انتقال داده بین سیستم‌ها و مدیریت حقوق و دستمزد است.

این کار نه تنها به ایجاد کارآیی بیشتر در مورد فرآیند شرکت‌ها کمک می‌کند، بلکه به کاهش کارهای بیهوده کارمندان نیز کمک می‌کند تا آنها بتوانند بر روی کارهای پیچیده‌تری که اتوماسیون نمی‌تواند انجام دهند متمرکز شوند.